Condiciones Generales del Servicio de Planes Funerarios – Funeplan.com
1. Objeto del Servicio Funeplan es una sociedad mercantil legalmente constituida que presta servicios funerarios integrales, abarcando todos los aspectos necesarios para acompañar a las familias en el difícil momento del fallecimiento de un ser querido. Esto incluye, pero no se limita a traslado, acondicionamiento, velación, ceremonia, cremación e inhumación de difuntos, así como otros servicios necesarios o complementarios en el proceso funerario. Nuestra misión es ofrecer un servicio profesional, respetuoso y acorde a las necesidades de las familias, garantizando siempre la mayor calidad, flexibilidad y atención personalizada. Con este fin, contamos con personal altamente capacitado y una red de colaboradores que asegura la excelencia en la prestación del servicio.
2. Naturaleza del Contrato El contrato establecido entre el cliente y Funeplan tiene la naturaleza de un contrato de prestación futura de servicios funerarios. Este contrato no se considera un seguro de decesos ni constituye una prima de seguro. La contraprestación económica que el cliente aporta representa el precio de los servicios funerarios que Funeplan se compromete a realizar en el futuro, ya sea directamente o a través de sus colaboradores y dentro del ámbito de su objeto social. Este compromiso incluye garantizar que todos los servicios contratados se presten en las condiciones y con la calidad previamente pactadas, salvo circunstancias excepcionales que se detallen en las cláusulas correspondientes.
3. Servicios Incluidos Los servicios funerarios disponibles están organizados en planes diseñados para adaptarse a las diversas necesidades de las familias. Estos planes están descritos detalladamente en los anexos correspondientes e incluyen las siguientes categorías principales:
- Funeplan Sencillo: Este plan incluye prestaciones básicas como traslado, cremación y urna, proporcionando una solución esencial pero digna para la despedida de un ser querido.
- Funeplan Estándar: Incluye todas las prestaciones del plan Sencillo, además de velatorio, acondicionamiento y coche fúnebre, ofreciendo un mayor nivel de personalización y comodidad.
- Funeplan Premium: Este plan añade servicios adicionales como decoración floral, invitaciones y esquelas, proporcionando una experiencia más personalizada y solemne.
- Funeplan Repatriación: Diseñado específicamente para garantizar el traslado internacional de los restos del difunto, incluye servicios adicionales como embalsamamiento y trámites consulares, asegurando que todas las formalidades se gestionen de manera eficiente.
Las especificaciones completas, precios, modalidades de pago y opciones de personalización están detalladas en los anexos adjuntos al contrato. Además, los clientes pueden consultar directamente con Funeplan para personalizar aún más su plan y adaptarlo a requerimientos específicos.
4. Modificaciones de Servicios Funeplan se reserva el derecho de sustituir productos o servicios contratados en casos excepcionales, tales como discontinuación, imposibilidad de fabricación o razones técnicas ajenas a su control. En todos los casos, se garantizará un reemplazo de características y calidad equivalentes. El cliente será informado oportunamente sobre cualquier cambio y, de ser necesario, podrá optar por ajustes en su contrato sin comprometer la calidad del servicio funerario contratado.
5. Ámbito Territorial El servicio funerario contratado tiene validez en todo el territorio español, incluyendo la península, las Islas Canarias y Baleares, con excepciones específicas para ciertas islas menores (Formentera, Cabrera, Conejera, Hierro y La Graciosa). Los servicios funerarios se realizarán en instalaciones convenidas con Funeplan, procurando minimizar los desplazamientos desde el domicilio del contratante y garantizando siempre la mayor comodidad para las familias.
6. Beneficiarios El titular del contrato puede designar hasta cuatro beneficiarios para el servicio funerario, debiendo especificar sus datos personales al momento de la contratación. Solo uno de ellos recibirá la prestación contratada. El cliente puede modificar los beneficiarios en un plazo de dos años desde la firma del contrato, previa notificación a Funeplan. Las modificaciones posteriores a este periodo podrán estar sujetas a condiciones adicionales, que serán claramente especificadas por Funeplan.
El contratante también es responsable de informar a los beneficiarios sobre los servicios contratados y de garantizar que Funeplan reciba notificación oportuna en caso de fallecimiento. Además, deberá facilitar la comunicación necesaria para que el servicio funerario pueda ser prestado en tiempo y forma.
7. Precio y Formas de Pago El precio del servicio funerario está claramente especificado en los anexos. Existen dos modalidades de pago:
- Pago único: Abono del importe total en un plazo máximo de siete días desde la formalización del contrato. Esta modalidad asegura que los servicios estarán plenamente disponibles sin necesidad de gestiones adicionales.
- Pago aplazado: Según las condiciones detalladas en los anexos, con opciones de financiamiento a cinco o diez años. En caso de fallecimiento antes de completar los pagos, el saldo pendiente deberá liquidarse antes de la prestación del servicio, asegurando así que el servicio pueda llevarse a cabo sin interrupciones.
8. Comunicaciones Todas las comunicaciones entre Funeplan y el cliente deberán realizarse a través de los canales oficiales designados. Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información de contacto para garantizar que todas las notificaciones puedan ser recibidas a tiempo. Los canales principales son:
- Funeplan: Teléfono de contacto y dirección disponibles en la web oficial.
- Cliente: Cualquier cambio de domicilio o información relevante debe notificarse de manera fehaciente a Funeplan.
9. Confidencialidad y Datos Personales Funeplan garantiza el tratamiento de los datos personales del cliente y beneficiarios conforme a la normativa vigente en protección de datos. Los datos serán utilizados únicamente para la gestión de los servicios contratados, y no se compartirán con terceros salvo en los casos estrictamente necesarios para la prestación del servicio. El cliente podrá consultar nuestra Política de Privacidad para obtener más detalles sobre cómo se gestionan los datos.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción El presente contrato se rige por la legislación española vigente. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato será resuelta por los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Revisión Periódica de Condiciones Estas condiciones generales están sujetas a actualizaciones periódicas para garantizar la transparencia y adaptación a cambios legales o comerciales. Se recomienda al cliente revisar la versión más reciente disponible en nuestra web antes de contratar o renovar servicios.
12. Anexos y Documentación Complementaria Los detalles específcos sobre los servicios contratados, incluidos precios, plazos de pago y condiciones adicionales, están recogidos en los anexos que forman parte integrante de este contrato. Los anexos también incluyen información detallada sobre:
- Servicios y prestaciones de cada plan.
- Condiciones específicas de repatriación.
- Opciones de decoración y personalización.
- Políticas de cancelación y reembolsos.
13. Cláusula para Servicios de Incineración Los servicios de incineración y velatorio se podrán realizar hasta un máximo de 50 km del lugar de recogida del fallecimiento. Si el cliente desea un crematorio en concreto en una localidad en la que no haya más de un crematorio, FUNEPLAN podrá aplicar un suplemento de 495 € más IVA en el FunePlan Básico y 995 € más IVA en los siguientes planes funerarios que incluyen velatorio.
Para cualquier duda o información adicional, contacte con nuestro servicio de atención al cliente o consulte la sección de preguntas frecuentes en nuestra web oficial.
Nota: Estas condiciones generales están sujetas a modificaciones. Revise periódicamente nuestra web para asegurarse de disponer de la última versión.
